Politique de confidentialité

Introduction

Mela Services accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations.

En utilisant notre site web ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.

Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Raison sociale : Mela Services SARL
Siège social : 42 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Siret : 852 741 963 00018
Email : [email protected]

Données personnelles collectées

Dans le cadre de notre activité, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

Données de contact

Lorsque vous nous contactez par email ou que vous sollicitez une intervention, nous collectons votre nom, prénom, adresse email, adresse postale et toute information que vous choisissez de nous communiquer concernant la nature de votre demande.

Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées et la durée de visite. Ces données sont collectées uniquement si vous avez accepté les cookies analytiques.

Données liées aux interventions

Dans le cadre de nos prestations de réparation, nous conservons des informations relatives aux appareils réparés, aux pièces utilisées, aux dates d'intervention et aux garanties accordées.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes d'information ou de devis
Planifier et réaliser des interventions de réparation
Gérer la relation client et assurer le suivi de nos prestations
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Améliorer nos services et optimiser l'expérience utilisateur sur notre site
Gérer les garanties et le service après-vente

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande (organisation des interventions, facturation)
Le respect d'obligations légales auxquelles nous sommes soumis (comptabilité, garanties légales)
Votre consentement pour l'utilisation de cookies analytiques
Notre intérêt légitime à améliorer nos services et à communiquer avec nos clients

Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Mela Services impliqués dans la gestion de votre demande et l'exécution de nos prestations.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons être amenés à partager certaines informations avec :

Nos sous-traitants techniques (hébergement du site web) dans le strict cadre de leurs missions et sous réserve d'engagements contractuels de confidentialité
Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Les données relatives aux demandes de devis non suivies d'intervention sont conservées pendant un an
Les données relatives aux prestations réalisées sont conservées pendant la durée de la garantie (12 mois) puis archivées pendant 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales
Les données de navigation collectées via les cookies analytiques sont conservées pendant 13 mois maximum

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Ces mesures incluent notamment le chiffrement des communications, des contrôles d'accès stricts, la formation de notre personnel et la sélection rigoureuse de nos sous-traitants.

Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Nous ne procédons à aucun transfert de données vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

Toute modification sera publiée sur cette page avec mise à jour de la date de dernière révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par courrier : Mela Services SARL, 42 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France